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Salesforce Messaging + Help Center 구축 핵심 개념 정리

요즘 고객 지원은 빠르고 직관적인 응대가 기본이죠.Salesforce의 Enhanced Omni-Channel + Messaging for In-App and Web 조합을 사용하면 웹사이트에 챗봇, 지식 문서, 실시간 상담 연결까지 전부 구축할 수 있습니다.개발자? 필요 없습니다. 이 글 하나로 누구나 구축 흐름을 알 수 있게 정리해봤습니다.1. 시작하기 전에 개념부터 잡자Help Center(Experience Cloud Site): 고객이 스스로 찾아서 문제 해결할 수 있는 지식 문서 기반 포털Messaging for Web: 웹사이트에 띄우는 실시간 채팅창 (챗봇 + 상담 연결)Enhanced Omni-Channel: 고객 요청을 가장 적절한 상담사에게 자동 분배하는 똑똑한 라우팅 기능Embedd..
Sales & Service Cloud/화면 설정 2025. 3. 2. 19:32
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