Passionforce

올해 세일즈포스에서 가장 주목하는 기능은 무엇일까요?바로 Agentforce(구 Einstein Copilot)입니다!Salesforce Agentforce는 Salesforce의 고객 서비스와 지원 에이전트를 돕기 위한 도구입니다. 쉽게 말해, 회사에서 고객들의 질문이나 문제를 빠르고 정확하게 해결할 수 있도록 도와주는 시스템입니다. 예를 들어, 어떤 고객이 물건을 환불해 달라고 하거나, 제품이 고장 났다고 말할 수 있어요. 그런데 질문이 많아지면 이걸 한 번에 해결하기 어려울 수 있겠죠? 이때 Agentforce가 등장합니다.이 도구는 고객의 질문이나 문제를 자동으로 정리해 주고, 누가 무엇을 해야 하는지 알려줘요. 그래서 직원들은 고객의 문제를 빠르고 쉽게 해결할 수 있죠. 또, 고객이 기다리지 않..

Salesforce를 이용하시면서 어느 시점이후의 활동 레코드가 보이지않는 경험을 하신적이 있나요?대부분의 경우는 활동이 보관(Archive)되었을 가능성이 높습니다.Salesforce 표준 기능상 아래 기준이 충족될 경우 "보관된 활동(Archived Activities)"으로 간주 되어 보고서 등에서 표시되지 않습니다. ◆보관된 활동 관련 작업https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.activities_archived.htm&type=5&language=ko・365일 이상 지난 종료된 이벤트・365일 이상 지난 마감된 과업・기한이 없는 경우 365일 이상 이전에 생성된 마감된 과업 이렇게 보관된 활동 레코드는 보고서상에 표시하는 방법은 제공이 되어 있지 않..